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事繁勿慌 事闲勿荒
来源:    作者:jxswjt    发布时间:2017-09-15    点击次数:3718

    光阴似箭,时光如梭,进入嘉源水司已有近半年时间,来洪合营业所正式上班也有两个月时间了。两个月以来,在师傅和同事们的帮助下,初步接触了洪合营业所大厅的各项常规工作,对洪合营业所大厅,也对自己的工作有了一些比较浅显直观的看法。
    首先,营业所大厅工作在整个所里面实际上起到一个过渡衔接的作用,这是由大厅工作的性质决定的。嘉源水司的主要职能是为居民提供供水服务,虽然,公司本身属于垄断性企业,但是随着嘉兴地区经济的快速发展,以及消费者维权意识的逐步提高,公司必须将自己的业务分为产品和服务两部分,产品部分主要靠水厂生产,服务部分则靠大厅、抢修以及抄表提供。而大厅业务更为特殊,因为大厅又是公司显性服务以及隐性服务的临界点,大厅也自然成为嘉源水司的门面。洪合营业所大厅作为嘉源水司十二个营业所大厅之一,也毫无例外成为洪合营业所供水工作的衔接部位。两个月以来的工作中,我充分体会到了衔接过渡工作的重要性,不仅仅体现在居民与公司之间的衔接,即帮助居民将诉求反馈给公司,以及将公司的政策解释给居民;还体现在对所里的各个班组的衔接润滑作用,大厅业务衔接着抄表班组、抢修班组以及工程管理等其他部门,尤其是我进入洪合营业所以来,正好赶上天气炎热之后遇到的用水高峰,以及洪合大规模路面工程建设,还有八月份水费上调等三件大事,更加体现了大厅业务的中间协调作用。
    其次,营业所大厅业务各有特点,这是我实习时了解其他营业所大厅工作的现状来对比的。按照表面上看,整个洪合镇只有一万多个表,在众多营业所当中应该算是比较少的,但是,由于三个特殊的情形,造成了洪合营业所的大厅业务与其他营业所相比有其自己的独特性和复杂性,具体如下:第一,近几年以来,洪合镇的新农村建设发展迅速,大量的新建小区拔地而起,这样一种形式下,就出现了大量的拆表、装表和移表,并且,由于都集中在农村地区,所以往往地址、户名等相关信息与营业所原先登记的信息有一定的出入甚至存在缺失状况,这还要求营业大厅在工作中进行及时更正补充,办理业务时也要慎之又慎,防止出现差错。第二,洪合镇大量的道路都在进行翻新改造,再加上新建小区的管网排定,造成了每天有很多的自来水管被挖坏,抢修组任务繁重是不言而喻的,而大厅作为对外窗口,其工作量也大大增加。首先是大量抢修电话的接待传达,其次是大量群众不满投诉的安抚解释,最后还要对各方意见进行协调汇总上报。在此期间,经常受到部分不讲理群众的诟病甚至是谩骂,此时也只有细心聆听和耐心解释。第三,洪合镇外地人口多带来的差异性。洪合镇由于羊毛衫产业发达,所以吸引了大量的外来人口,这就导致大量的房子进行出租,可以说,大部分的洪合人都是房东,这一现状,也导致洪合镇的很多水表无法进行银行卡绑定(外来人口流动性高的原因导致房东房客之间存在信任危机),所以很多的水费都是现金缴纳,这也就导致营业厅大厅的现金收费工作量大大提高,大部分时间,都是超越其他乡镇的,营业厅的四名工作人员也必须有一名是专门进行收费工作的。
    最后,从我个人角度来谈谈在洪合营业所大厅工作的一些感受。营业所大厅工作是繁杂而沉重的,这是其本身特点所决定的,每天面临各种各样的人群导致工作中充满了不确定性,需要每位工作人员对营业厅各项工作了如指掌,以应付随时出现的各种突发状况。我工作两个多月时间,但是却仍然不敢说可以应付每一项工作了,只能说对大部分的常规工作可以胜任了。古语说“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,很多工作也不是靠边上听听和师傅指点指点就可以了,而是在长期的工作实践中积累而来,目前来看,这一点点时间还是不够的,还是要在大量的实际操作中成长起来。
    而在今后要做好工作,我认为需要注意以下几点,我总结起来,大概就是:“放下脸”、“伸出手”、“迈开步”、“张开嘴”、“静下心”。所谓“放下脸”,就是在面对很多人的无理取闹时需要有唾面自干的心态,不要顾着脸上好不好看了;所谓“伸出手”,就是说工作中无论什么活都应该积极地去做,在不断地操作中完善自己的业务能力;所谓“迈开步”就是说别的同事有事,要主动靠过去多看、多想、多帮忙;所谓“张开嘴”,就是说有不懂的地方要多问,问师傅、问同事,另外,碰到不确定的事也要多交流,不能模棱两可,尽量把问题扼杀在摇篮中;所谓“静下心”,就是说任何工作做好之后,要学会反思,不仅要“知其然”,还要“知其所以然”。目前总结下来,唯有坚持以上几点,才能让自己在洪合营业所里慢慢进步。                                   
                                     嘉兴市嘉源给排水有限公司洪合营业所
                                                    陈斌伟
                                                 2017年7月25日


    

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