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“用水顾问” 把供水服务送到企业心坎上
来源:    作者:jxswjt    发布时间:2019-05-16    点击次数:2163
    为积极响应“三服务”工作部署,嘉源给排水有限公司始终秉持“群众事无小事”的服务理念,进一步锤炼供水服务能力,积极践行供水服务“水十条”,全面提升公司的服务质量和客户满意度,为企业用户提供上门服务,努力解决企业用户用水问题,助力营造优质的营商环境。

    在麒盛科技的大厅内王经理激动地握着走访人员的手说:“感谢你们热情周到的服务,加班加点为我们抢修保供水,确保了我们员工的正常生活用水,保证了我们生产的正常运行。”这是嘉源给排水有限公司供水四分公司工作人员在走访用水大户麒盛科技的一幕。




    供水四分公司正在积极开展“企业用水顾问”活动,这是嘉源给排水有限公司在“营商环境建设年”中提出的供水服务“水十条”中的两条。即
    一、完善供水大客户(重要客户)走访沟通机制
    二、深化完善大用户(重要客户)服务管理制度
分公司总经理张为明带队分别走访了恒丰纺织、麒盛科技、顾家家居、新塍高速公路服务站、禾风食品、御全顺食品等11个企业大用户,面对面详细了解企业大用户的生产经营情况。
    1、向用户宣传微信公众号、供水掌上营业厅“最多跑一次”平台等各项办理供水业务的新举措,听取了用户在用水量、水压、水质等方面的建议和要求,仔细解答用户提出的疑问,对用户提出的意见和建议进行汇总和整理,并逐条帮助用户解决用水需求和服务质量等问题;
    2、为用户提供免费的检漏服务;
    3、对水质有特殊要求的,提供内部水质检测服务;
    4、建立“企业用水顾问”服务,对新装表进行上门服务全程跟踪;
    5、针对秋茂路南端的企业大用户提出的高峰供水期间水压偏小的问题,供水四分公司也及时对其大用户内部管网进行了水压监测,努力解决用户的需求,达成共识,全面提升服务质量。

    各用户企业也对公司应急抢修、上门服务和管线巡查检漏等工作予以肯定和感谢。




    目前供水四分公司共计走访大用户、重要用户共计43户,进一步转变观念、转变思想、转变方法,敢于创新、勇于担当,持续开展“企业用水顾问”活动,推进提升服务效能,加强与企业用户之间的交流,更好地服务于企业,努力营造优质的营商环境,以实际行动提升群众对水务工作的获得感、满意感,助推水务事业的高质量发展。

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